Nedenfor kan du læse vores standardvilkår og købsbetingelser. Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål.
Vi overholder GDPR og den gældende lovgivning om beskyttelse af personoplysninger. Vi har ingen kundekonti, og alle kunder handler som gæster uden brugernavn og adgangskode. Vi benytter eksterne betalingsudbydere.
Vi gemmer de oplysninger, der er nødvendige for at behandle og levere din ordre, herunder leveringsadresse, faktureringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer. Oplysningerne kan også bruges til at give dig besked om leveringen og til at anmode om en anmeldelse af dit køb. Hvis du ønsker, at vi sletter dine oplysninger efter afslutningen af din ordre, er du velkommen til at kontakte os.
Teddypost.dk drives af Teddypost AB, Sverige (organisationsnummer 559077-5515). Du skal være fyldt 18 år for at handle hos Teddypost.dk. Vi værner om dit privatliv og videregiver ikke dine personoplysninger, medmindre det er nødvendigt for at behandle din ordre eller opfylde vores juridiske forpligtelser.
Efter hver bestilling modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Hvis du ikke modtager den, bedes du tjekke din spammappe. Du kan også kontakte os via kontaktsiden, så sender vi den til dig igen.
Eventuelle fejl
Hvis der forekommer fejl i priser, leveringsoplysninger eller andre forhold, forbeholder Teddypost sig retten til at rette disse efterfølgende. Hvis der er en fejl i prisen på et produkt, kontakter vi dig, inden ordren behandles. Du kan derefter vælge at ændre eller annullere din ordre.
Priser og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner og inklusive 25 % moms. I kassen kan du se den samlede pris inklusive moms, fragt og eventuelle betalingsomkostninger.
Hos Teddypost.dk kan du betale med MobilePay, Visa, Mastercard, Klarna og PayPal. Beløbet trækkes først, når varerne afsendes fra vores lager.
Reklamationsret
Du har to års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da varen blev leveret.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes forkert brug af produktet, manglende vedligeholdelse, forkert vask eller almindeligt slid.
Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen blev opdaget, vil reklamationen normalt være indgivet rettidigt.
Du kan reklamere ved at sende en e-mail til kundeservice@teddypost.dk . Afhængigt af den konkrete situation sender vi dig de nødvendige instruktioner.
Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger ved returneringen. Varen skal sendes i forsvarlig emballage. Du bør gemme din indleveringskvittering og eventuelle sporingsoplysninger, indtil reklamationen er afsluttet.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor du modtager varen. Det skal fremgå tydeligt af din besked til os, at du ønsker at fortryde købet. Du kan kontakte os via kontaktsiden.
Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede varer med eksempelvis tryk, broderi eller gravering eller for varer, som er fremstillet efter dine personlige ønsker. Disse varer kan ikke sælges til andre.
Der kan desuden gælde særlige betingelser for gaveindpakning, cellofan, personlige lykønskningskort, slik og andre tilvalg. Der er normalt ikke fortrydelsesret på den pågældende del af produktet, eksempelvis en allerede udført gaveindpakning.
Når du benytter fortrydelsesretten, kan Teddypost sende dig en returlabel. Prisen for returforsendelsen er 59 kr. og betales af dig som kunde. For mindre varer kan prisen i visse tilfælde nedsættes til den faktiske fragtpris. Dette afgøres fra sag til sag.
Returlabelen sendes via e-mail eller som en QR-kode. Hvis labelen skal udskrives, er du selv ansvarlig for dette. Teddypost kan i særlige tilfælde kræve, at varen sendes direkte til os og ikke til en pakkeshop, samt at forsendelsen er sporbar.
Kontakt os altid, inden du returnerer en vare. I nogle tilfælde kan vi tilbyde gratis returnering eller sende et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger.
Hvis du har opnået gratis fragt ved at bestille for et bestemt beløb, og en del af ordren efterfølgende returneres, kan den oprindelige fragtpris blive fratrukket tilbagebetalingen, hvis den resterende ordreværdi kommer under grænsen for gratis fragt.
Når du har benyttet din fortrydelsesret
Du skal opbevare varen i samme stand, som da du modtog den, og alle etiketter skal blive siddende. Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der blive fratrukket et beløb svarende til varens værdiforringelse.
Du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Gem derfor altid din indleveringskvittering, indtil returneringen er godkendt. Tilbagebetalingen sker via den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.
Produktets størrelse og kvalitet
Når længden på en bamse eller et tøjdyr angives, måles produktet som udgangspunkt stående med benene nedad og ikke siddende.
Et broderet produkt er specialfremstillet og ser derfor ikke nødvendigvis præcis ud som på produktbilledet. Tekstens størrelse, placering og farve kan variere afhængigt af den valgte tekst og tekstens længde.
Tilpasning af broderi og tryk på produkter
Teddypost forbeholder sig retten til at foretage mindre justeringer af den tekst, som kunden indtaster på hjemmesiden. Det kan eksempelvis være ændring af store bogstaver til små bogstaver eller mindre farvejusteringer.
Justeringerne foretages for at sikre det bedst mulige resultat, da visse skrifttyper ikke egner sig til udelukkende at blive skrevet med store bogstaver.
Annullering af en ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen. Hvis ordren allerede er blevet behandlet, kan den ikke længere annulleres.
Hvis der er tale om et personligt produkt, og produktionen er påbegyndt eller afsluttet, er det ikke muligt at annullere ordren eller fortryde købet.
Levering, leveringstid og bortkomne pakker
Vi afsender ordrer hver dag og bestræber os altid på at sikre hurtig levering. Du kan finde de aktuelle leveringstider og fragtpriser på vores side om levering og forsendelse .
Da vi fremstiller personlige produkter, og arbejdsmængden kan variere, kan vi ikke garantere en bestemt leveringstid, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Hvis en levering bliver forsinket af fragtfirmaet eller af andre forhold uden for vores kontrol, yder Teddypost som udgangspunkt ikke kompensation. Hvis en pakke bortkommer under transporten, forbeholder Teddypost sig retten til at sende et nyt produkt, efter at kunden har kontaktet os.
Hvis et produkt bliver beskadiget eller har en produktionsfejl, forbeholder vi os retten til at reparere produktet eller sende et erstatningsprodukt.
Teddypost forbeholder sig desuden retten til at ændre leveringsmetoden uden forudgående varsel. Vi kan vælge at sende en ordre til den nærmeste pakkeshop for at sikre leveringen og forebygge svindel. En eventuel prisforskel i fragtomkostningerne refunderes til kunden.
Forkerte adresseoplysninger og pakker, der ikke bliver afhentet
Forkerte adresse- eller kontaktoplysninger
Vi sender ikke automatisk nye varer, hvis en pakke ikke kan leveres på grund af forkerte adresseoplysninger, som blev angivet ved bestillingen. Det samme gælder forkert angivne e-mailadresser og telefonnumre.
Det er dit ansvar at kontrollere, at oplysningerne i din ordre er korrekte. Hvis ordren allerede er afsendt fra vores lager, kan adressen på pakken normalt ikke ændres. Kontakt os alligevel, så undersøger vi, om fragtfirmaet kan hjælpe.
Hvis du ønsker at ændre modtagerens navn, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Pakker, der ikke bliver afhentet eller modtaget
Hvis en pakke ikke bliver afhentet i pakkeshoppen eller ikke kan leveres på grund af forhold, som kunden er ansvarlig for, kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger i forbindelse med returneringen. Gebyret for en uafhentet pakke er 200 kr.
En ordre bliver ikke automatisk annulleret, fordi pakken ikke afhentes. Personligt fremstillede produkter kan ikke returneres, og købsbeløbet refunderes derfor ikke, hvis en sådan pakke ikke bliver afhentet.
Kontakt os, hvis du ønsker, at pakken skal sendes igen. Genforsendelse kan medføre et ekstra fragtgebyr.
Levering til døren
Ved levering til døren kan fragtfirmaet i visse tilfælde vælge at sende pakken til den nærmeste pakkeshop, hvis pakken ikke kan afleveres på adressen. Dette er uden for vores kontrol, og kunden skal i så fald selv afhente pakken.
Cookies
Webshoppen anvender cookies. En cookie er en lille tekstfil, som gemmes på din enhed, og som hjælper webshoppen med at huske indstillinger og forstå, hvordan hjemmesiden bliver anvendt.
Vi anvender blandt andet cookies til at holde styr på din indkøbskurv, dine indstillinger og de sider, du har besøgt. Nogle cookies er nødvendige for, at webshoppen kan fungere, mens andre bruges til at forbedre brugeroplevelsen.
Du kan slette eller blokere cookies via indstillingerne i din browser. Hvis du blokerer nødvendige cookies, kan dele af webshoppen muligvis ikke fungere korrekt.
Force majeure
Begivenheder såsom krig, naturkatastrofer, arbejdskonflikter, myndighedsbeslutninger, manglende levering fra underleverandører og tilsvarende forhold, som er uden for vores kontrol, og som ikke med rimelighed kunne forudses, betragtes som force majeure.
I tilfælde af force majeure er Teddypost AB fritaget for sine forpligtelser i det omfang og i den periode, hvor opfyldelsen af aftalen er forhindret af den pågældende begivenhed.
Du kan læse mere om dine rettigheder på Forbrug.dk og om mulighederne for udenretlig løsning af forbrugertvister på Europa-Kommissionens side om forbrugertvister .